私はシステム開発部に所属し、お客様先に常駐してシステムの開発・運用・保守を担当しています。この仕事の醍醐味は、お客様の「生の声」を一番近くで聞き、同じ目線でシステム改善に取り組めることです。単なる技術の提供にとどまらず、「会社の代表」として最前線に立つ自覚を持ち、日々の誠実な対応でお客様との信頼関係を築くことを何より大切にしています。

コールセンターで使用する顧客対応管理システムの開発・運用・保守を担当する一方で、新システムの開発プロジェクトにも並行して携わっています。新システムでは設計・開発からテスト、リリースまでを担当し、リリース後の運用・保守まで一貫して対応しています。

システム開発をはじめ、運用・保守、プロジェクトリーダー、人材育成など幅広い役割を経験してきました。また、お客様先に常駐するエンジニアとして、お客様との信頼関係を築きながら業務を進めることで、技術力だけでなく、プロジェクト推進力やチームマネジメント力、コミュニケーション力も培ってきました。

プロジェクトリーダーを経験してからは、自分の担当業務だけでなく、プロジェクト全体を俯瞰し、進捗や品質、メンバーの状況を意識して行動するようになりました。また、指示を待つのではなく、自ら課題を見つけて提案・実行するなど、主体的に仕事へ取り組む姿勢を身に付けました。
さらに、お客様先で業務を行う立場として、会社の看板を背負っているという意識も強くなりました。お客様との信頼関係を何よりも大切にし、新しく着任された担当者の方にも安心して仕事を任せていただけるよう、一つひとつの対応を誠実かつ丁寧に行うことを心掛けています。

休日は、15年以上応援している地元サッカークラブの試合を観戦しています。スタジアムに足を運び、大きな声で声援を送ることがリフレッシュになっています。
私が好きな言葉に、「ボールは動かせない。でも、選手の背中は押せる。」という言葉があります。サポーターは試合に直接関わることはできませんが、声援によって選手を後押しすることはできます。この考え方は仕事にも通じると感じています。
プロジェクトでも、自分一人が成果を出すだけでなく、周囲を支え、チーム全体の力を引き出すことが大切です。若手エンジニアへの声掛けや育成、困っているメンバーへのサポートなど、チーム全体の成果につながる行動を意識しています。

私は、システムを利用するお客様が安心して業務を続けられるよう、目立たないところで支えることにやりがいを感じています。サッカーで好きな「ボールは動かせない。でも、選手の背中は押せる。」という言葉と同じように、私たちも直接お客様の業務を行うわけではありませんが、システムを365日24時間安定して稼働させることで、お客様を支えることができます。その結果として感謝の言葉をいただけたり、新しい知識や技術を身に付けながらより良いシステムを提供できたりすることが、この仕事の大きなやりがいであり醍醐味だと感じています。

AI技術の進化によって、システム開発や運用の在り方は今後さらに変わっていくと考えています。私自身も生成AIやAI駆動運用を積極的に活用し、業務効率化だけでなく、品質向上やお客様への提供価値の向上につなげていきたいと思っています。
就職活動中の皆さんには、新しい技術に興味を持ち、積極的に学び続ける姿勢を大切にしてほしいです。技術は日々進化しますが、お客様との信頼関係を築くことや、相手の立場に立って考える姿勢は、いつの時代も変わらず大切な力だと思います。